获客建档
前台网站承接会员、家属、代理和门店入口；门店工作台完成会员建档、联系人、所属门店和服务员工维护。
24h异常提醒与人工响应
1min红色事件接警目标
4端总部、门店、大屏、家庭协同
闭环发现、处理、同步、归档、复盘
产品地图
先按业务闭环组织，再按角色进入系统
画像评估
AI 能力评估和慢病记录沉淀风险标签，输出服务建议、活动建议、复评提醒和慢病复测提醒。
日常服务
门店围绕活动报名、健康记录、商品服务、回访任务和适老化线索运营会员，提升活跃度和信任感。
异常响应
设备、系统规则、店员或家属触发异常事件，门店大屏和值班台负责强提醒、接警和处置留痕。
家庭同步
家属看到事件进度、上门记录、陪诊授权、服务权益和续费事项，减少服务黑盒。
总部监管
总部后台统一规则、资金、权益、结算、SLA 和 AI 督导，让连锁门店服务质量可管理。
服务对象
同一套服务，让四类角色各得其所
有人陪伴，有人关注
通过门店活动、能力评估、慢病记录和异常守护，让日常生活更有活力，也让风险更早被发现。
过程可见，付费安心
异常通知、处理进度、上门记录、陪诊授权和服务续费都能被看见，减少“看不见服务”的不信任。
有抓手地运营会员
把建档、评估、活动、监测、销售、上门和回访串成日常工作台，帮助店员知道下一步该做什么。
统一规则与风控
统一会员、权益、资金、结算、异常事件和 AI 督导，让连锁门店的服务质量可以被管理。
平台能力
每个模块都接在会员服务链上
会员与权益
支持免费会员、付费监测会员、服务有效期、充值续费、活动折扣、上门查看和陪诊等权益配置。
异常事件中心
接收跌倒、SOS、设备离线、活跃度下降、健康指标异常等事件，完成分级、派发、处理和归档。
AI 能力评估
结合问卷、店员观察、家属反馈、活动参与、慢病记录和异常事件，形成风险画像和服务建议。
慢病管理
记录血压、血糖、血氧、体重、用药和复查信息，提供趋势解释和风险提醒，不替代医生诊断。
门店大屏
无紧急事件时展示活动和守护动态；出现红色事件时进入应急模式，提醒值班人员必须接警。
总部 AI 督导
监控响应超时、长期未关闭、未联系家属、应上门未上门、活跃度下降未跟进等门店服务异常。
业务闭环
真正重要的是风险发生后的每一步都有人接住
- 发现设备、系统规则、店员或家属触发异常事件。
- 接警门店大屏和值班工作台强提醒，值班人员确认接警。
- 处置电话联系老人，必要时上门查看、联系家属、120、绿通或陪诊。
- 同步家庭端展示当前进度、服务记录和授权事项。
- 归档事件进入会员档案，总部按 SLA 和服务规则复盘。
宣传边界
我们做社区银发安全关怀服务，不做过度承诺
新本事提供异常提醒、人工响应、家属联动、上门查看、陪诊和医疗协助记录。设备可能存在误报或漏报，健康分析用于日常管理参考，不替代医生诊断、处方或家属照护责任。
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